Diálogo Logística é indicada ao prêmio Reclame Aqui 2021

Esse é o quarto ano consecutivo em que empresa participa do concurso; companhia também recebeu o Selo RA 100, que destaca as marcas com os melhores índices de atendimento no Reclame Aqui

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A Diálogo Logística, braço de e-commerce da BBM Logística, foi indicada novamente ao Prêmio Época Reclame Aqui. Pelo quarto ano consecutivo, a companhia está participando do concurso que premia as empresas que mais respeitam o consumidor, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva.

Segundo a companhia, que recebeu o Selo RA 1000 pelos índices de atendimento no portal do Reclame Aqui, houve uma redução de pelo menos um dia de prazo de entrega em 1.033 dos 2.400 municípios atendidos pela Diálogo Logística. Atualmente, 70% das entregas realizadas estão ocorrendo até 48 horas.

O diretor da Diáologo Logística, Ricardo Hoerde, explica que a empresa dispõe de uma equipe especializada no atendimento ao cliente, com foco em agilidade na resolução das ocorrências.

“Desta forma, realizamos o acompanhamento diário das entregas, trabalhando de forma transparente e pró-ativa. O objetivo da Diálogo Logística é entregar sonhos e para isso, visamos soluções junto às marcas que confiam em nosso trabalho, gerando assim melhores experiências de entrega aos clientes.” – Ricardo Hoerde, diretor da Diálogo Logística.

Segundo o CEO da BBM Logística, André Prado, ter como ideal a satisfação do cliente está no DNA do grupo BBM. “Está na nossa cultura garantir a satisfação dos clientes e buscar sempre a melhor solução. Essa filosofia já fazia parte da Diálogo antes mesmo de fazer parte do nosso grupo, o que atesta o valor dessa aquisição”, destaca.

De acordo com a companhia, atualmente são realizadas 1 milhão de entregas por mês. A companhia criou um aplicativo que acompanha a última milha, atualizando em tempo real todas as ações realizadas para a entrega do produto e, caso haja algum insucesso na entrega ou retirada, o entregador comunica a situação pelo app para a Torre de Controle Last Mile, que faz o contato com o cliente para a solução do problema.